রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

3vx355 এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত আইনি বিষয়গুলো এই পৃষ্ঠায় স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — তাই এই শর্তগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও ট্র্যাকিংঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
3vx355 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তা পথ

আইনি বিষয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সহায়তা দলের কাছে পৌঁছানো সহজ। আমরা চাই আপনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো আইনি প্রশ্নে দ্রুত উত্তর পান। নিচের তিনটি মাধ্যমে আমাদের কাছে আসতে পারেন — যেটা আপনার জন্য সুবিধাজনক।

লাইভ চ্যাট মোবাইল বা ব্রাউজার থেকে সরাসরি লাইভ চ্যাটে আসুন। আইনি শর্ত, অ্যাকাউন্ট অধিকার বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ — যেকোনো বিষয়ে আমাদের দল আপনাকে সাহায্য করবে। চ্যাটে ঢুকতে অ্যাকাউন্টে লগইন করুন, তারপর নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে চাপুন।
ই-মেইল বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা নথি জমা দিতে ই-মেইল সবচেয়ে ভালো। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিবর্তন, লেনদেন বিরোধ কিংবা ডেটা অনুরোধের জন্য ই-মেইলে লিখুন। বিষয়বস্তু পরিষ্কারভাবে উল্লেখ করলে দ্রুত প্রক্রিয়া হয়।
অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি শর্তাবলি বা নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে সরাসরি বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। লগইন করার পর বিজ্ঞপ্তি প্যানেলে চেক করুন — সেখানে সর্বশেষ আইনি হালনাগাদ থাকবে। এভাবে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আপনার চোখ এড়ায় না।
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তা আমাদের আইনি দায়িত্বের অংশ। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র দেওয়া হলো যেখানে আমরা স্পষ্ট পদক্ষেপ নিই — যেন আপনি জানেন আপনার ডেটা কোথায় যাচ্ছে, কতদিন থাকছে, আর কীভাবে পরিবর্তন চাইতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই ও পরিষেবা পরিচালনায় ব্যবহৃত হয়। অতিরিক্ত কোনো তথ্য আমরা আপনার সম্মতি ছাড়া সংগ্রহ করি না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন মনে রাখতে ও অভিজ্ঞতা মসৃণ করতে। লগইন অবস্থা, ভাষা পছন্দ ও পৃষ্ঠা পরিদর্শনের তথ্য কুকিতে সংরক্ষিত হয়। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই এবং SSL সুরক্ষিত সংযোগ ব্যবহার হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট PIN আলাদাভাবে যাচাই হয়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত রাখতে পারি।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড রাখা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন, হালনাগাদ বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। কোন তথ্য আমাদের কাছে আছে তা জানার অধিকারও আপনার।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে দিই না — দুটো ব্যতিক্রম ছাড়া: আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে, অথবা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য ওয়ালেট প্রদানকারীর কাছে ন্যূনতম তথ্য পাঠাতে হলে। বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে কখনো ব্যক্তিগত তথ্য যায় না।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্ন

নিচে আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

না, সাধারণভাবে যায় না। শুধুমাত্র দুটো ক্ষেত্রে — আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণে অথবা bKash, Nagad, Rocket এর মাধ্যমে পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। বিজ্ঞাপন বা বিপণনের জন্য কখনো আপনার তথ্য দেওয়া হয় না।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করব। তবে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন মনে থাকবে না, প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে। ভাষা পছন্দও সংরক্ষিত থাকবে না। মোবাইল ব্রাউজারে কুকি সেটিংস পরিবর্তন করতে ব্রাউজারের সেটিংসে যান।

শর্ত লঙ্ঘনের সন্দেহে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে আমরা আপনাকে কারণসহ জানাই। আপনি ই-মেইলে আপত্তি জানাতে পারেন এবং প্রয়োজনীয় নথি জমা দিতে পারেন। পর্যালোচনার পর সিদ্ধান্ত জানানো হয়।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে আইনি পরামর্শ দিই না। ব্যবহারের আগে আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন নিজে যাচাই করে নেওয়াই ভালো।

লেনদেন রেকর্ড আমরা সংরক্ষণ করি। বিরোধ দেখা দিলে লাইভ চ্যাটে জানান — আপনার ওয়ালেট ট্রানজেকশন আইডি দিন। আমরা আমাদের রেকর্ডের সাথে মিলিয়ে দেখব এবং সমাধান দেব। Rocket এর ক্ষেত্রেও একই প্রক্রিয়া।

যেকোনো আইনি শর্ত পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। লগইন করলে বিজ্ঞপ্তি প্যানেলে দেখতে পাবেন। পরিবর্তনের পর পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হয় আপনি নতুন শর্তে সম্মত।

হ্যাঁ, এটা আপনার অধিকার। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে তথ্য জানার অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনাকে জানাব আমাদের কাছে আপনার কোন কোন তথ্য সংরক্ষিত আছে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী লেনদেন রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। সেই সময় পার হলে সব তথ্য মুছে ফেলা হয়। ব্যক্তিগত তথ্য যেমন নাম ও ফোন নম্বর আগেই সরিয়ে দেওয়া হয়।

SSL হলো একটি সুরক্ষা প্রোটোকল যা আপনার মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সার্ভারে পাঠানো তথ্য এনক্রিপ্ট করে। ফলে মাঝপথে কেউ আপনার লগইন বা ওয়ালেট তথ্য পড়তে পারে না। প্রতিটি সংযোগে এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে কাজ করে।